Ibland uppstår akuta situationer utanför kontorstid. För att lösa problemet så snabbt som möjligt och samtidigt spara höga jourkostnader för vår förening, har vi en trestegsrutin för akuta fel.
När räknas det som ett akut jourärende?
Ring endast vid akuta tekniska problem där en snabb åtgärd krävs för att förhindra person- eller fastighetsskada.
- Vattenläcka eller pågående översvämning.
- Totalt strömavbrott i hela lägenheten (ej en egen propp/säkring).
- Stopp i avlopp med risk för översvämning.
- Trasiga entrédörrar som inte går att låsa.
- Krossat glas eller kraftigt nedfallna grenar på allmänna ytor.
Vad är inte ett jourärende?
- Lampor som gått i trapphuset
- Bråk eller störande grannar (anmäls till styrelsen/Nabo)
- Fel på tvättstugan
- Långsam värme eller ventilation
- Fel i hushållsapparater (egen utrustning)
Dessa fel ska istället anmälas via Nabo-portalen eller direkt till styrelsen.
Så här gör du vid ett akut fel:
Steg 1: Kontrollera om styrelsens jour är öppen
När styrelsens jour är bemannad kan vi ofta agera och fixa problemet snabbare än externa aktörer, samtidigt som vi sparar pengar åt föreningen.
- Telefonnummer till styrelsens jour: 08-26 54 04
- Telefontider:
- Måndag – Fredag: 16:30 – 22:00
- Lördag – Söndag: 09:00 – 22:00
Steg 2: Ring ordförande – vid ordinarie tider
Om felet sker dagtid under veckan eller helgen kan du kontakta ordförande i första hand.
- Telefonnummer till ordförande: 08-26 37 94
- Telefontider:
- Alla dagar (Mån–Sön): 08:00 – 17:00
Steg 3: Kontakta extern jour
Om det är akut nattid (mellan kl. 22:00 och 08:00) eller om du inte får tag på styrelsen vid ett pågående akut nödläge, kontaktar du vårt externa journummer.
Våra kontaktnummer
För att du ska slippa leta i porten vid en stressig situation, eller om du inte är hemma när något händer, finns alla styrelsens kontaktuppgifter lättillgängliga här på hemsidan samt anslagna på informationstavlan i din entré.
⚠️ Viktigt om kostnader: Om du kontaktar den externa jouren för ett icke-akut ärende, eller för ett fel som ligger på ditt eget underhållsansvar, kan du bli ersättningsskyldig för utryckningskostnaden. Kontrollera alltid via portalen eller med styrelsen om du är osäker.
Ha detta redo när du ringer:
- Om det finns omedelbar fara för person eller egendom.
- Namn, adress och lägenhetsnummer.
- Vad felet är och exakt var det har uppstått.
Behåll lugnet
Jouren är till för att snabbt hjälpa dig när det verkligen behövs.
Använd den med respekt – så hjälper vi varandra att bo tryggt.